在談電子商務(wù)誠信危機的細節(jié)問題

我國電子商務(wù)從1995年 開始啟動，一直在曲折中不斷的發(fā)展進步。到如今，已經(jīng)達到一個相對成熟的局面。但隨著電子商務(wù)的普及，就有不法商家在網(wǎng)上進行各種各樣的詐騙或假貨等行為。這些行為都威脅著電子商務(wù)的誠信問題，也阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

　　是什么原因使得電子商務(wù)的誠信成為難題?我們用案例來說：

　　三方電子交易平臺對經(jīng)營者的監(jiān)管難

　　4月24日得消息。一個網(wǎng)友 劉樂在一年前迷上網(wǎng)購，去年年底想給他母親買一個真皮包，在淘寶上搜索到一家叫“羅蘭部落”的網(wǎng)店，看到一款原價488元得包，秒殺價只有188元，她仔細看了包的介紹，有廣東省某權(quán)威部門的質(zhì)檢保證書，而且這家網(wǎng)店也參加了淘寶網(wǎng)的消費者保障計劃，也就是說，如果出現(xiàn)問題，淘寶網(wǎng)會對消費者先行賠付。

　　紅劉樂在收到貨后。發(fā)現(xiàn)這不是真皮的，遂向淘寶投訴，淘寶網(wǎng)要求她先把包退回店家，然后在賠付，但如果包已經(jīng)退回去，她又該如何證明他買到的是假貨?在這一點上，三方交易平臺也是十分糾結(jié)，不給店家退貨就賠償?shù)脑挘�又恐怕有人惡意投訴，損害店家利益。

　　在淘寶網(wǎng)上，還有很多未經(jīng)品牌授權(quán)的網(wǎng)店在銷售一些不知是真是假的產(chǎn)品。如果硬性要求店家全部提供產(chǎn)品授權(quán)書或營業(yè)執(zhí)照等，恐怕會因此打掉非常多的店家，畢竟淘寶上店家還是個人經(jīng)營的居多。

　　從去年年底開始，我們已經(jīng)注意到淘寶也開始對一些品牌開始要求店家上傳授權(quán)書，對店家發(fā)布產(chǎn)品時所用的品牌關(guān)鍵詞進行保護等行為，像淘寶這樣的三方電子商務(wù)也正在努力的構(gòu)建一個誠信的電子商務(wù)環(huán)境。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站的真實性還要依靠主機提供商與工信部的監(jiān)督

　　自從2010年1月份，模仿美國Groupon模式建立的售價團購網(wǎng)啟動以來，中國的團購迎來空前火爆的發(fā)展�？上攵�知，在這樣一個混亂爆發(fā)的背景下，事故也在所難免。

　　同樣是在4月份，一位團購發(fā)燒友在某團購網(wǎng)上看到一款心儀已久的鞋子，原價1200多的鞋，團購價只要300多，她欣喜的買下之后，就期待著發(fā)貨。收到鞋子后，令他膛目結(jié)舌，鞋子的制作非常的劣質(zhì)，里面的毛甚至都開始脫落，根本沒法穿。她于是打團購網(wǎng)的電話，要求解析，對方說，可以給他換一雙，此網(wǎng)友遂退還鞋子，等待再次發(fā)貨，等了半個月，還沒有消息，再看網(wǎng)站，已經(jīng)打不開了。

　　我們都知道，從2008年開始，不論個人網(wǎng)站還是公司網(wǎng)站，都需要備案才能使用國內(nèi)服務(wù)器。因此很多不法分子把網(wǎng)站放在了國外的服務(wù)器，這就造成了對網(wǎng)站的管理困難。這一點上，可能除非電信運營商屏蔽國外站點才能解決，當(dāng)然，這種做法肯定是不現(xiàn)實的。

　　對于國內(nèi)IDC來說，不管是個人還是單位的網(wǎng)站，是經(jīng)營性的都要申請ICP經(jīng)營許可證，非經(jīng)營性的也要做ICP備案才行。團購網(wǎng)站是一樣的道理，也要有ICP證。要治理電子商務(wù)網(wǎng)站，需要主機提供商能與工信部聯(lián)合查處站點內(nèi)容以及經(jīng)營權(quán)限，才能從根本上杜絕電子商務(wù)網(wǎng)站的虛假、欺騙行為。要實現(xiàn)這一點，也需要一段很長的路走。

　　4月28日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在杭州公開回應(yīng)了淘寶售假的問題，阿里商學(xué)院院士梁春曉也談到了互聯(lián)網(wǎng)誠信問題，它認(rèn)為中國電子商務(wù)才走了十分之一的路，正在構(gòu)建一個更加誠信的商業(yè)環(huán)境。

　　梁曉春表示：“電子商務(wù)還有這樣那樣的問題，但總體上是更誠信了”。在未來多方管控的情況下，各種電子商務(wù)的欺騙虛假信息，都會迎刃而解，我們也將迎來一個更加誠信、更加可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。