據(jù)鄭州啟凡軟件了解中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首度超過(guò)不下于5000家.現(xiàn)在這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共同面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是用戶對(duì)自身的信任度問(wèn)題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來(lái)形容國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)再恰當(dāng)不過(guò)。僅一年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)從零到五千家的突破。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止 2011 年 5 月，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)5048家的總量。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)下了同類型網(wǎng)站數(shù)量多的世界紀(jì)錄。另?yè)?jù)DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的 2011 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示，目前使用手機(jī)團(tuán)購(gòu)的用戶比例已近 2 成，手機(jī)網(wǎng)民成為團(tuán)購(gòu)的新生力量。
在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者也對(duì)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了更理性的思考，選擇性地進(jìn)行團(tuán)購(gòu)�；ヂ�(lián)網(wǎng)評(píng)論人士王鵬輝指出，目前內(nèi)地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍處于發(fā)展階段，隨著市場(chǎng)的成熟，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知會(huì)變得成熟，市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻會(huì)被抬高，自然而然就會(huì)變得規(guī)范。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站膨脹現(xiàn)狀
自2010年1月，中國(guó)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線之后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼上線，一時(shí)間，形成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遍地開(kāi)花的局 面。團(tuán)購(gòu)吃喝玩樂(lè)，團(tuán)購(gòu)房子車子，甚至團(tuán)購(gòu)去越南相親……中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)登記備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個(gè)月內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量就增加了732家，速度驚人。而除了一些中小企業(yè)外，其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
團(tuán)購(gòu)這種新型的消費(fèi)形式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，省下了大把金錢，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，既吸引了客源又提升了口碑，大眾商家兩邊樂(lè)，因此團(tuán)購(gòu)受到了消費(fèi)者和商家的雙重追捧，而這也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站激增的主要?jiǎng)恿Α?/p>
日前，某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做了一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷，在參與問(wèn)卷調(diào)查的網(wǎng)友中，平均每3人就曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，其中參與團(tuán)購(gòu)者多是具有高學(xué)歷平均年齡為 25-50歲的女性白領(lǐng)。業(yè)內(nèi)人士估算，今年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)600億元，比去年增長(zhǎng)約40%。未來(lái)5年，中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額年均增長(zhǎng)率仍將以 40%-50%高速增長(zhǎng)。
繁榮背后凸顯誠(chéng)信軟肋
伴隨團(tuán)購(gòu)網(wǎng)數(shù)量快速增加的，是消費(fèi)者投訴數(shù)量的直線上升。2010年1-6月份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V為30宗;而從7月份至今，已經(jīng)超過(guò)了800宗，反映團(tuán)購(gòu)商品與宣傳的型號(hào)規(guī)格不符或產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問(wèn)題占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V的55%。
易觀國(guó)際認(rèn)為，過(guò)快的增長(zhǎng)掩飾了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)在短期內(nèi)快速的膨脹，容易導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，管理存在風(fēng)險(xiǎn);另外，過(guò)多的重視業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)疑會(huì)弱化客戶服務(wù)的能力，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果下降。
由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，市場(chǎng)中的同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，對(duì)于那些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)失去生存基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查顯 示：2.3%的人參加過(guò)團(tuán)購(gòu)之后不再想?yún)⒓?消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保證(51.5%)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(43.1%)、售后服務(wù)不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保證(51.5%)可見(jiàn)，半數(shù)人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺少誠(chéng)信是個(gè)大問(wèn)題。某愛(ài)團(tuán)購(gòu)的白領(lǐng)就抱怨說(shuō)：“現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣 告越做越大，但給消費(fèi)者的實(shí)惠卻在縮水。有的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠承諾沒(méi)法兌現(xiàn)，有的產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，還打著‘團(tuán)購(gòu)’的旗號(hào)搞促銷，其實(shí)價(jià)格比商店里賣的還貴。”
消費(fèi)者理性選擇折射發(fā)展拐點(diǎn)
不少消費(fèi)者表示，在團(tuán)購(gòu)中看重的還是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中普遍存在虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，消費(fèi)者也考量團(tuán)購(gòu)是否真能帶來(lái)優(yōu)惠。于是網(wǎng)上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費(fèi)吃喝玩樂(lè),還能領(lǐng)工資,這就是團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)員。
易觀國(guó)際提醒，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)幾點(diǎn)趨勢(shì)值得關(guān)注。一方面團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始提升用戶體驗(yàn)，并以此為核心，深入本地化，對(duì)商戶資源進(jìn)行規(guī)范化的管理， 保障服務(wù)水平。如對(duì)退款服務(wù)、評(píng)價(jià)體系、預(yù)約服務(wù)的嘗試，都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)的改善;另外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商戶的管理也逐成體系，通過(guò)信用體系、賬 期管理、數(shù)據(jù)支撐等方式對(duì)商戶服務(wù)的管理，也將成為運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)。
的確，只有那些擁有龐大商戶和會(huì)員基礎(chǔ)、同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)成為后贏家。在拼資源、拼服務(wù)的時(shí)代，網(wǎng)友、商戶、網(wǎng)站需 達(dá)成三贏原則。未來(lái)單純的團(tuán)購(gòu)模式很難獲得突破，如何能提供滿足這些本地商戶成長(zhǎng)發(fā)展中配套的完整市場(chǎng)營(yíng)銷方案才是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。而這也是廣大消費(fèi) 者愿意看到的，團(tuán)購(gòu)只有樹(shù)立起誠(chéng)信與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)大旗，才能獲得用戶的認(rèn)可。
5000多家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，誰(shuí)能脫穎而出，后還是消費(fèi)者說(shuō)了算。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中看重的還是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“血拼”等拼眼球的炒作行為，消費(fèi)者已有很強(qiáng)的免疫力，他們更看中實(shí)實(shí)在在的好處。
